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# Connaitre la raison d'un refus SINAPPS et le corriger

|| ${color}[#808080](Cette article va vous apprendre à identifier les raisons d'un refus SINAPPS sur votre dossier)

# Comment identifier sur iREN un blocage SINAPPS

Lors d'un échec dans l'avancement de votre dossier SINAPPS ou de l'envoi d'un document, une fenêtre s'affiche sur votre page iREN : 

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/295a2e92ef997400/capture-decran-2024-08-09-1452_1wxw077.png)

Pour connaitre la raison du ou des messages vous devrez cliquer sur la loupe en bout de ligne :

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/295a2e92ef997400/capture-decran-fleche_1eyqi6d.png)

Cela aura pour conséquence de vous ouvrir une fenêtre avec une partie explicative " **Que dit SINAPPS ?** "  :

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/295a2e92ef997400/capture-decran-2024-08-09-1457_1kf95li.png)


# Comment corriger le blocage SINAPPS  

1. Cliquer sur le lien dans " **Corriger et renvoyer les informations** ", celui-ci vous redirigera directement à l'étape qui pose problème ou vous proposera de faire la modification dans la fenêtre : 

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/295a2e92ef997400/capture-decran-2024-08-08-1637_bdl5te.png)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/295a2e92ef997400/capture-decran-2024-08-12-1030_qygdul.png)


2. **Clôturer la commande** ${color}[#ff0000](ATTENTION) : comme indiqué dans la description cette action effacera le message sur iREN mais pas dans SINAPPS. 
       **${color}[#ff0000](Nous vous recommandons de n'utiliser cette option que si vous avez régler l'anomalie sur la plateforme SINAPPS manuellement ou que vous comptez le faire.)**

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/295a2e92ef997400/image_h8ta8g.png)

3. Si toutefois vous ne réussissiez pas à résoudre l'erreur SINAPPS, vous pouvez cliquer sur le 3ème lien qui vous mettra en relation avec notre support. 

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/295a2e92ef997400/capture-decran-2024-08-08-1637_e6j1ci.png)