Connaitre la raison d'un refus SINAPPS et le corriger
Cette article va vous apprendre à identifier les raisons d'un refus SINAPPS sur votre dossier
Lors d'un échec dans l'avancement de votre dossier SINAPPS ou de l'envoi d'un document, une fenêtre s'affiche sur votre page iREN :
Pour connaitre la raison du ou des messages vous devrez cliquer sur la loupe en bout de ligne :
Cela aura pour conséquence de vous ouvrir une fenêtre avec une partie explicative " Que dit SINAPPS ? " :
Cliquer sur le lien dans " Corriger et renvoyer les informations ", celui-ci vous redirigera directement à l'étape qui pose problème ou vous proposera de faire la modification dans la fenêtre :
Clôturer la commande ATTENTION : comme indiqué dans la description cette action effacera le message sur iREN mais pas dans SINAPPS.
Nous vous recommandons de n'utiliser cette option que si vous avez régler l'anomalie sur la plateforme SINAPPS manuellement ou que vous comptez le faire.
Si toutefois vous ne réussissiez pas à résoudre l'erreur SINAPPS, vous pouvez cliquer sur le 3ème lien qui vous mettra en relation avec notre support.
Comment identifier sur iREN un blocage SINAPPS
Lors d'un échec dans l'avancement de votre dossier SINAPPS ou de l'envoi d'un document, une fenêtre s'affiche sur votre page iREN :
Pour connaitre la raison du ou des messages vous devrez cliquer sur la loupe en bout de ligne :
Cela aura pour conséquence de vous ouvrir une fenêtre avec une partie explicative " Que dit SINAPPS ? " :
Comment corriger le blocage SINAPPS
Cliquer sur le lien dans " Corriger et renvoyer les informations ", celui-ci vous redirigera directement à l'étape qui pose problème ou vous proposera de faire la modification dans la fenêtre :
Clôturer la commande ATTENTION : comme indiqué dans la description cette action effacera le message sur iREN mais pas dans SINAPPS.
Nous vous recommandons de n'utiliser cette option que si vous avez régler l'anomalie sur la plateforme SINAPPS manuellement ou que vous comptez le faire.
Si toutefois vous ne réussissiez pas à résoudre l'erreur SINAPPS, vous pouvez cliquer sur le 3ème lien qui vous mettra en relation avec notre support.
Mis à jour le : 22/08/2024
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